支持服务

保护和优化业务的全球资源


及时、专业的协助,让您安全启动和运行

在关键时刻,您可以放心依赖 Palo Alto Networks® 提供的快速专业支持。我们的全球支持组织和资源可帮助您最大限度地增加正常运行时间,缓解风险并简化运营。


为您提供保护是我们的首要任务

我们备受赞誉的支持部门将及时为您提供技术专家服务和在线资源,确保您的企业得到保护。我们会对您认真负责,助您获得成功,并始终努力提供非凡的客户体验。我们整个服务部门和授权支持中心将随时为您提供支持,以最大限度地提高正常运行时间并简化操作。

推荐资源

支持资源

白金支持

白金支持服务是顶级支持解决方案,可在您需要时为您提供所需的专家,确保您的业务安全可靠。白金支持提供最快的响应时间,由专门的高级工程师团队解决任何支持问题。

高级支持

高级支持非常适合需要采用集成方法来保护关键资产,并同时优化运营效率的企业。高级支持将通过 24/7 全年协助满足您的支持需求,让您及时了解最新的产品和功能升级。

标准支持

迁移到新的安全技术是项非常艰巨的任务。我们的专家可为您提供各种实用工具、最佳实践和支持,帮助您制定有效的策略,简化运营并阻止网络攻击得逞。

支持资源

访问所有客户和技术资源,使您能够主动管理自己的 Palo Alto Networks 基础设施。


全面、灵活的支持选项

我们通过一系列选项提供世界一流的支持,包括 24/7 可用性、全球支持中心网络和硬件更换选项。我们的支持工程师随时随地提供及时、可靠的帮助。

硬件更换服务
支持服务概览


专注式服务

对于需要个性化支持的客户,我们的专注式服务提供专门的客户代表和技术专业知识,以管理和优先处理案例、分析关键问题的根本原因、主动预警和升级规划、建议和其他定制服务。
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授权支持中心

授权支持中心合作伙伴是我们值得信赖的顾问,致力于持续改进。当出现问题时,我们的 ASC 合作伙伴会快速、熟练地解决遇到的每个技术支持问题和挑战。
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支持质量得到行业认可

面对不断扩大、快速演变的威胁形势,Palo Alto Networks 的创新支持计划帮助客户防止了网络攻击得逞,并降低了运营成本和复杂性。我们还因出色的支持服务获得了 J.D. Power、TSIA 等机构的认可。

近期获奖
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